AI 상담 챗봇 비교, 작은 회사는 어떤 기준으로 골라야 할까

AI 상담 챗봇은 월 문의량, 연결할 채널 수, 지식을 넣고 고치는 방법 세 가지로 먼저 걸러 보세요. 기능 목록이 길수록 좋은 게 아니라, 우리 문의 규모와 채널에 맞고 틀린 답을 막는 장치가 있는지가 중요해요. 이 글은 상담원이 없거나 한두 명인 작은 회사를 위해 썼어요.

비교할 때 볼 기준 3가지

월 문의량별로 맞는 구성

채널 연동 범위 비교

틀린 답을 막는 장치 확인 순서

1. 근거 없는 질문 던지기. 체험 중에 우리 자료에 없는 질문을 넣어 보고, 지어내지 않고 사람에게 넘기는지 봐요.
2. 가격 질문 던지기. 가격·환불처럼 돈이 걸린 질문에 실제 규정과 같은 답이 나오는지 봐요.
3. 지식 고치기. 답 하나를 고친 뒤 같은 질문을 다시 넣어 바로 반영되는지 봐요.
4. 넘김 확인. 사람에게 넘어간 문의가 알림으로 오는지, 어디서 이어 답하는지 봐요.

가격대별 차이 예시

가격 구조는 대개 «도입비+월 이용료»나 «월 이용료만»으로 나뉘고, 월 이용료는 AI 답변 한도와 상담원 수로 정해져요. 예로 플럿 CS 요금표를 옮기면 아래와 같아요(부가세 별도).

플럿 CS는 10월 31일까지 선착순 20곳에 도입비 0원·월 이용료 6개월 절반을 적용한다고 안내하고 있어요. 다른 도구와 비교할 때도 같은 표를 채워 보면 차이가 잘 보여요.

선택 체크리스트

1. 지난 한 달 문의 수를 세어 봤다
2. 꼭 연결해야 할 채널과 나중에 해도 될 채널을 나눴다
3. 체험 기간에 근거 없는 질문·가격 질문을 직접 넣어 봤다
4. 한도를 넘었을 때 요금과 해지 조건을 확인했다

카카오톡 채널만 먼저 정리하고 싶다면 카카오톡 채널 챗봇 설치법과 비용을 보세요.

요금은 cs.teamplut.com 요금 안내(부가세 별도) 기준이에요. 다른 회사 제품의 기능과 가격은 각 회사 공식 페이지에서 확인해 주세요. 확인 기준일 2026-10-14.